ご注文について（オンラインストア） – Diptyque – ヘルプガイド

注文確認メール

【ご注文情報反映遅延について】
※現在、システムへの注文情報反映への遅延が発生しており、ご注文確認メールの送信や、購入履歴への注文情報反映まで２０分程度かかる場合がございます。

ご注文確認メールは下記アドレスよりお送りしております。迷惑メールフィルター等をご利用されている場合、下記アドレスからの受信を可能に設定いただきますようお願いいたします。

製品出荷完了メール

製品が発送されますと、お問い合せ送り状番号が記載されたEmail が下記アドレスよりお送りしております。迷惑メールフィルター等をご利用されている場合、下記アドレスからの受信を可能に設定いただきますようお願いいたします。

配信メールアドレス：
service@info-jp.diptyqueparis.com
customerinfo@diptyquejapan.com

製品出荷後のお荷物の詳細については、佐川急便のホームページよりご確認くださいませ。

ご注文のキャンセル

製品出荷前であれば、カスタマーサービスにてご注文のキャンセルを承ることができます。
カスタマーサービスへご注文IDと、ご変更希望の内容をお知らせいいただいた場合変更いたします。

発送準備中や発送後のご注文キャンセルはできませんのでご注意ください。発送後、お手数ですがお荷物お問い合わせ番号をご確認後、配送業者へご連絡し注文の受取拒否を行ってください。

ご注文内容の変更

ご注文完了後の内容のご変更は、承ることができかねます。

製品内容を誤ってしまった場合は、カスタマーサービスへ間違えてしまったご注文のキャンセルのご依頼をいただいた上で、改めて正しい内容にてご注文ください。
お届け先や日時指定等その他情報の修正については、一度カスタマーサービスへご注文番号と合わせてご相談ください。

お問い合わせフォームはこちら

ご注文履歴（マイページ内）

オンラインストアでのご注文履歴はマイアカウント内でご確認いただけます。（店頭でのご購入履歴はご確認いただけません。）

ご注文が正常に完了した場合はご注文完了画面が表示され、ご注文番号がご確認できます。また、ご登録のメールアドレスにご注文確認メールが送信されます。

上記画面が表示されず、ご注文確認メールを受信されていないご注文については、何かしらのエラーでご注文が完了していないため、お手数ですが再度ご購入手続きください。

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