ご注文について（オンラインストア）

注文確認メール

【ご注文情報反映遅延について】
※現在、システムへの注文情報反映への遅延が発生しており、ご注文確認メールの送信や、購入履歴への注文情報反映まで２０分程度かかる場合がございます。

ご注文確認メールは下記アドレスよりお送りしております。迷惑メールフィルター等をご利用されている場合、下記アドレスからの受信を可能に設定いただきますようお願いいたします。

配信メールアドレス：
service@info-jp.diptyqueparis.com
customerinfo@diptyquejapan.com

製品出荷完了メール

製品が発送されますと、お問い合せ送り状番号が記載されたEmail が下記アドレスよりお送りしております。迷惑メールフィルター等をご利用されている場合、下記アドレスからの受信を可能に設定いただきますようお願いいたします。

配信メールアドレス：
service@info-jp.diptyqueparis.com
customerinfo@diptyquejapan.com

製品出荷後のお荷物の詳細については、佐川急便のホームページよりご確認くださいませ。

ご注文のキャンセル

製品出荷前であれば、カスタマーサービスにてご注文のキャンセルを承ることができます。
カスタマーサービスへご注文IDと、ご変更希望の内容をお知らせいただけましたらこちらで変更をさせていただきます。

【会員登録をされている方】
会員様は、ログイン状態でご購入をされたご注文については、マイアカウントページ上からキャンセルも可能です。
ご注文履歴のページより「注文詳細をみる」をクリックし、キャンセルボタンよりご注文をキャンセルいただけます。マイページ上でキャンセルボタンが表示されていないオーダーに関するキャンセルについては、一度カスタマーサービスへご相談くださいませ。

発送準備中や発送後のご注文キャンセルはできませんのでご注意ください。発送後、お手数ですがお荷物お問い合わせ番号をご確認後、配送業者へご連絡し注文の受取拒否を行ってください。

お問い合わせフォームはこちら

ご注文内容の変更

ご注文完了後の内容のご変更は、承ることができかねます。

• 製品内容を誤ってしまった場合は、カスタマーサービスへ間違えてしまったご注文のキャンセルのご依頼をいただいた上で、改めて正しい内容にてご注文をお願いいたします。
• お届け先やその他情報の修正については、一度カスタマーサービスへご注文IDと合わせてご相談くださいませ。

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ご注文履歴（マイページ内）

【ご注文情報反映遅延について】
※現在、システムへの注文情報反映への遅延が発生しており、ご注文確認メールの送信や、購入履歴への注文情報反映まで２０分程度かかる場合がございます。

アカウント登録いただきますと、オンラインストアでのご注文履歴がマイページ内でご確認いただけます。（店頭でのご購入履歴はご確認いただけませんのでご了承下さいませ。）

※履歴が「キャンセル済み」になっている場合※

購入履歴の画面で、ご注文状況が「キャンセル済」と表記されているご注文は、ご注文が完了していない、もしくは、お客様のご依頼に基づきカスタマーサービスでご注文をキャンセルさせていただいております。
ご注文が正常に完了した場合はご注文完了画面が表示され、JP から始まるご注文番号がご確認できます。また、ご登録のメールアドレスにご注文確認メールが送信されます。
上記画面が表示されず、ご注文確認メールを受信されていないご注文については、何かしらのエラーでご注文が完了していないため、お手数ですが再度ご購入手続きをいただけますようお願い申し上げます。

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