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ご注文について(オンラインストア)

注文確認メール

【ご注文情報反映遅延について】
※現在、システムへの注文情報反映への遅延が発生しており、ご注文確認メールの送信や、購入履歴への注文情報反映まで20分程度かかる場合がございます。


ご注文確認メールは下記アドレスよりお送りしております。迷惑メールフィルター等をご利用されている場合、下記アドレスからの受信を可能に設定いただきますようお願いいたします。

配信メールアドレス:
service@info-jp.diptyqueparis.com
customerinfo@diptyquejapan.com

 

製品出荷完了メール

製品が発送されますと、お問い合せ送り状番号が記載されたEmail が下記アドレスよりお送りしております。迷惑メールフィルター等をご利用されている場合、下記アドレスからの受信を可能に設定いただきますようお願いいたします。

配信メールアドレス:
service@info-jp.diptyqueparis.com
customerinfo@diptyquejapan.com

製品出荷後のお荷物の詳細については、佐川急便のホームページよりご確認くださいませ。

 

ご注文のキャンセル

製品出荷前であれば、カスタマーサービスにてご注文のキャンセルを承ることができます。
カスタマーサービスへご注文IDと、ご変更希望の内容をお知らせいただけましたらこちらで変更をさせていただきます。

【会員登録をされている方】
会員様は、ログイン状態でご購入をされたご注文については、マイアカウントページ上からキャンセルも可能です。
ご注文履歴のページより「注文詳細をみる」をクリックし、キャンセルボタンよりご注文をキャンセルいただけます。マイページ上でキャンセルボタンが表示されていないオーダーに関するキャンセルについては、一度カスタマーサービスへご相談くださいませ。

発送準備中や発送後のご注文キャンセルはできませんのでご注意ください。発送後、お手数ですがお荷物お問い合わせ番号をご確認後、配送業者へご連絡し注文の受取拒否を行ってください。

お問い合わせフォームはこちら

 

ご注文内容の変更

ご注文完了後の内容のご変更は、承ることができかねます。

  • 製品内容を誤ってしまった場合は、カスタマーサービスへ間違えてしまったご注文のキャンセルのご依頼をいただいた上で、改めて正しい内容にてご注文をお願いいたします。
  • お届け先やその他情報の修正については、一度カスタマーサービスへご注文IDと合わせてご相談くださいませ。

お問い合わせフォームはこちら

 

ご注文履歴(マイページ内)

【ご注文情報反映遅延について】
※現在、システムへの注文情報反映への遅延が発生しており、ご注文確認メールの送信や、購入履歴への注文情報反映まで20分程度かかる場合がございます。

アカウント登録いただきますと、オンラインストアでのご注文履歴がマイページ内でご確認いただけます。(店頭でのご購入履歴はご確認いただけませんのでご了承下さいませ。)

※履歴が「キャンセル済み」になっている場合※

購入履歴の画面で、ご注文状況が「キャンセル済」と表記されているご注文は、ご注文が完了していない、もしくは、お客様のご依頼に基づきカスタマーサービスでご注文をキャンセルさせていただいております。
ご注文が正常に完了した場合はご注文完了画面が表示され、JP から始まるご注文番号がご確認できます。また、ご登録のメールアドレスにご注文確認メールが送信されます。
上記画面が表示されず、ご注文確認メールを受信されていないご注文については、何かしらのエラーでご注文が完了していないため、お手数ですが再度ご購入手続きをいただけますようお願い申し上げます。

 

お問い合わせフォームはこちら

ギフトラッピングについて(オンラインストア)

diptyqueのギフトラッピング(オンラインストア)

ディプティック ではギフトラッピングを無料にて承ります。
オンラインストアでは、製品をまとめて、メゾンのオーバルが描かれた再利用可能なギフトボックスに梱包し、ご希望のお客様にはメッセージカードもお送りいたします。
 

個別ラッピングについて(オンラインストア)

製品を複数点購入いただき、ギフト用ショッピングバッグをカートへ追加いただいた場合、下記のようにお包みいたします。

 【ラッピング例】 

  • ご購入製品が2点、ショッピングバッグを2点追加
     → 製品2点を個別にラッピングショッピングバッグを2点お届け
  •  ご購入製品が2点、ショッピングバッグを1点追加
     → 製品2点をまとめてラッピングショッピングバッグを1点お届け 
  • ご購入製品が2点、ショッピングバッグ「不要」をご選択
     → 製品2点をまとめてラッピング、ショッピングバッグお届けなし 

メッセージ欄が空欄の場合は、メッセージカードのお送りが出来かねます。空欄のメッセージカードをご希望される方は、ご注文後にカスタマーサービスへご連絡くださいませ。

コットンバッグ

ギフトオプションを希望されない場合、製品をまとめてコットンバッグへお入れいたします。
※コットンバッグご選択時の個別梱包は致しかねます。
個別梱包をご希望のお客様はギフトラッピングをご指定ください。


ご不明な点や、ラッピングの個別のご要望がございましたら、カスタマーサービスへお問い合わせくださいませ。

ギフトラッピングの納品書(オンラインストア)

ギフトオプションをご選択いただいた場合、納品書などの金額が分かるものは同梱いたしませんのでご安心くださいませ。

 

お支払いについて(オンラインストア)

お支払い方法(オンラインストア)

3Dセキュア対応クレジットカード*(VISA / MASTER CARD / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club ) デビットカード、および代金引換による決済をご利用いただけます。

  • *クレジットカードについて:
    当サイトは3Dセキュアに対応しています。3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、VISA、Mastercard、JCB、AMEXが推奨する本人認証サービスです。
    3Dセキュアのパスワードや、ご利用方法などに関しては、お客様よりご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
    各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード背面に記載されております。
  • 代金引換には、佐川急便のe-コレクト®をご利用いただけます。現金でのお支払の他、ご利用の地域によってはクレジットカードやデビットカードでの決済が可能となります。詳しくは最寄りの佐川急便営業所へお問い合わせください。
    代金引換には1回のご注文に際し税込440円の手数料がかかりますので予めご了承くださいませ。

領収書発行(オンラインストア)

  • マイアカウントにログインの上ご注文いただいた場合
    下記手順に従ってマイアカウントにて領収書/購入明細書をご自身で印刷してご利用いただけます。
    1.マイアカウント内の注文履歴にアクセスします。
    2.該当する注文の詳細をクリックします。
    3.注文情報から領収書/購入明細書をクリックします。
    4.ページを印刷 もしくはPDFを保存 してご利用ください。
  • 代金引換払いの領収書について
    佐川急便が発行する送り状兼領収書が正式な領収書となります。領収書の再発行は承っておりませんので、お客様ご自身で大切に保管くださいませ。
  • ご注文時のお名前と領収書の宛名が異なる場合
    PDFでの発行を承っておりますので、ご注文後にカスタマーサービスへお問い合わせくださいませ。
    その際、代金引換にてご注文の場合は、佐川急便の送り状兼領収書を弊社にご返送いただき、確認でき次第PDF領収書を発行させていただきます。

決済エラーについて

決済エラーで先に進めない場合、一度ブラウザのキャッシュをクリアの上、再度お試しいただけますと解消される場合がございます。

キャッシュクリアのメニューについて、各ブラウザについて記載が異なりますが一般的な方法をご案内いたします。

引き続きエラーが発生するようでございましたら、他のブラウザでお試しいただくか、エラーの画面のスクリーンショットと、ご利用端末のOS、ブラウザ情報をカスタマーサービスへお送りいただければ更なる調査を進めさせていただきます。

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ブラウザのキャッシュクリア方法(PC/Chromeの場合)

  1. メニューアイコンから[設定]をタップします。
  2. [詳細設定] の [プライバシー] - [閲覧履歴データを消去する] の順にタップします。
  3. [データを消去する期間:] プルダウンから消去する期間を選択します。
  4. [キャッシュされた画像とファイル]チェック・ボックスを選択します。
  5. [データを消去] をタップします。

iPhoneの場合

  1. ホーム画面から 「設定」 - 「Safari」 を選択します。
  2. 「詳細」 - [Webサイトデータ]をタップします。
  3. [全Webサイトデータを削除]または[編集]ボタンより[diptyqueparis.com]を選択し[削除]をタップします。

 

注文済みのオーダーの支払い方法を変更

申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法のご変更はできかねます。

一度ご注文をキャンセルしていただき、新たにご希望の決済方法にてご注文くださいませ。

ご注文のキャンセルについては、カスタマーサービスにて承りますのでお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

お問い合わせフォームはこちら

配送について(オンラインストア)

配送について(オンラインストア)

オンラインストアでは、ご注文後2 〜5営業日程度でご注文いただいた製品をお届けします。(沖縄・離島は7営業日程度お時間をいただきます。)
最短でのお届けをご希望の場合は、配達日時指定をご入力せずにご注文下さい。

ただし、繁忙期などご注文が立て込む時期や、お受取日にご希望がある場合は、確実なお届けの為に日時指定いただくことをお勧めいたします。

 

製品出荷完了メール

製品が発送されますと、お問い合せ送り状番号が記載されたEmail が下記アドレスよりお送りしております。
迷惑メールフィルター等をご利用されている場合、下記アドレスからの受信を可能に設定いただきますようお願いいたします。

配信メールアドレス:
service@info-jp.diptyqueparis.com
customerinfo@diptyquejapan.com

製品出荷後のお荷物の詳細については、送り状番号と合わせて佐川急便のホームページよりご確認くださいませ。

 

海外への配送

当サイトは日本国内のご住所にのみ発送が可能です。海外への配送を希望される方は現地のdiptyque公式サイトからご注文をお願いいたします。
Websiteのメニューより、発送先の国の変更が可能です。

 

送料、配送業者について

税込13,200円以上の購入で送料無料となります。税込13,200円未満のご注文の場合、送料は税込550円です。
配送業者は佐川急便です。

 

複数配送について

恐れ入りますが、複数配送はお受けできかねます。1件のご注文に対して配送先は1件のみとなります。
異なる配送先へのご注文をご希望の場合は、それぞれの配送先をご選択して個別にご注文いただきますようお願い申し上げます。

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